Plan d'action échantillon 8

CUSTOMER SERVICE/SUPPORT Service à la clientèle / support

We intend to make customer service a priority and make it a key component of our marketing programs. Nous avons l'intention de rendre service à la clientèle une priorité et d'en faire un élément clé de nos programmes de marketing. We believe that providing our customers with what they want, when and how they want it, is the key to repeat business and to advertising by word-of-mouth. Nous pensons que le fait de fournir à nos clients ce qu'ils veulent, quand et comment ils veulent, c'est la clé de la fidélisation de la clientèle et à la publicité par le bouche à oreille. Not only will we train our employees in order to deliver excellent service, we will also give them the flexibility to respond creatively to any client requests. Non seulement nous formons nos employés afin de fournir un excellent service, nous allons aussi leur donner la souplesse nécessaire pour répondre de façon créative à toute la demande du client. Additionally, we will monitor our clients' level of satisfaction in a continuous manner with our service through surveys and other more convenient feedback opportunities. En outre, nous suivrons nos clients le niveau de satisfaction de manière continue avec notre service au moyen d'enquêtes et d'autres réactions plus pratique des chances.

We initially expect to have few enough accounts so that Nancy and one additional employee can handle all issues customer service. Nous attendons d'abord d'avoir assez de quelques comptes de manière que Nancy et un employé supplémentaire peut traiter toutes les questions de service à la clientèle. Having just one employee to train should help to insure that Nancy can help to make the new hire a top performer. Ayant juste un employé de train doit contribuer à assurer que Nancy peut aider à rendre les nouveaux employés une tête. As our business expands we intend to hire some additional customer service people, one at a time and pay a premium over market labor rates in order to attract and retain quality help. Comme notre entreprise se développe, nous avons l'intention d'embaucher d'autres personnes du service à la clientèle, un à la fois et de payer une prime sur les taux de marché du travail afin d'attirer et de conserver la qualité de l'aide.

Shipping problems will be a huge issue with the firms that we compete with largely due to the fact that they insist on using surface shipping methods in order to keep their costs down to charge low prices in order to keep their mass merchant accounts contented. Expédition problèmes seront un problème majeur avec les entreprises que nous concurrencer en grande partie attribuable au fait qu'ils insistent sur l'utilisation de méthodes d'expédition de surface afin de maintenir leurs coûts à charge faible prix afin de maintenir leur masse comptes marchands satisfait.

We intend to use air freight in order to import our kites from the Far East. Nous avons l'intention d'utiliser le fret aérien afin d'importer nos cerfs-volants de l'Extrême-Orient. This will slightly add to our costs. Cela légèrement ajouter à nos coûts. But due to all of our products being more expensive, it will make more sense for us. Mais en raison de tous nos produits plus cher, il fera plus de sens pour nous. It will also allow us to have inventories which are much thinner in our warehouse without risking on stocking out. Il nous permettra aussi d'avoir des inventaires qui sont beaucoup plus minces dans notre entrepôt sans risquer sur le stockage.

Our relatively high cost of shipping has put us at a disadvantage with regards to competition. Notre coût relativement élevé du transport maritime a nous mettre dans une position défavorable en ce qui a trait à la concurrence. The current cost of shipping for an average order is $..., which we think can be reduced by ...%. Le coût actuel du transport maritime pour une commande moyenne est $..., qui, selon nous, peut être réduite par ...%. We intend to achieve this cost reduction by focusing our overall shipping requirements out to bid. Nous avons l'intention de réaliser cette réduction des coûts en se concentrant l'ensemble de nos exigences à l'expédition d'offres.

FACILITIES SERVICES DE L'ÉTABLISSEMENT

We plan to lease approximately 10,000 square feet of space as soon as our financing has been finalized. Nous prévoyons de louer environ 10000 pieds carrés d'espace dès que le financement a été finalisé. We have a particular property in mind and have a tentative agreement with the landlord's agent. Nous avons une propriété particulière à l'esprit et ont un accord provisoire avec le propriétaire de l'agent. This building which is located near LAX airport has 8,500 feet of warehouse space and a small 850 square foot office. Ce bâtiment qui est situé près de l'aéroport LAX a 8500 pieds d'espace d'entreposage et un petit 850 pieds carrés de bureau. The lease rate is $6.35 per foot triple net for a 2 year lease with the option for two additional years at an increase of 5.9% per year. Le taux de location de 6,35 $ par pied triple net pour les 2 ans de bail avec l'option pour deux années supplémentaires à une augmentation de 5,9% par an.

The building can be found in a busy industrial neighborhood, but due to the fact that we don’t intend to have customers visiting us we have decided that we are better off with a lower-rent location, than a location that could double as a fancy showroom. Le bâtiment se trouve dans un quartier industriel occupé, mais dû au fait que nous n'avons pas l'intention d'avoir des clients nous visiter, nous avons décidé que nous sommes mieux lotis avec un loyer inférieur lieu, que un emplacement qui pourrait doubler comme un salle d'exposition de fantaisie.

For further information on Business Plans, you might want to get a copy of the book "Adams Streetwise Business Plans" (430 pages, $17.95, Adams Media Corporation). Pour de plus amples informations sur les plans d'action, vous voudrez peut-être obtenir une copie du livre "Adams Streetwise plans d'action" (430 pages, 17,95 $, Adams Media Corporation). This book comprises complete sample business plans; detailed step by step instructions for writing a business plan; suggested text for each step of the business plan; instructions and worksheets for creating complete financials. Ce livre comprend échantillon complet des plans d'affaires; détaillées, étape par étape, des instructions pour la rédaction d'un plan d'affaires; texte proposé pour chaque étape du plan d'affaires, des instructions et des feuilles de travail pour la création complète financiers.

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Business Plan Sample 8 Plan d'action échantillon 8

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